AVH Outdoor Tuinmeubelen is een toonaangevende aanbieder van tuinmeubelen met circa 75 medewerkers en een assortiment van meer dan 2.800 producten. Een groot deel van de verkoop verloopt via de eigen webshop, waar klanten zich regelmatig oriënteren op actuele beschikbaarheid en levertijden.
De uitdaging
Door de omvang van het assortiment en wisselende voorraadniveaus kreeg AVH Outdoor Tuinmeubelen dagelijks veel vragen van klanten over wanneer specifieke producten weer op voorraad zouden komen. Deze vragen kwamen voornamelijk binnen via e-mail en liepen op tot meer dan 300 aanvragen per week.
Het handmatig beantwoorden van deze e-mails kostte het team veel tijd en zorgde voor extra werkdruk bij de klantenservice. Daarnaast was het lastig om klanten altijd een actuele en betrouwbare leveringsindicatie te geven, omdat deze informatie verspreid was over verschillende interne systemen en orderlijsten.
De oplossing
Vanuit deze behoefte heeft AVH Outdoor Tuinmeubelen contact met ons opgenomen om een structurele oplossing te ontwikkelen. Samen hebben we een gebruiksvriendelijke online tool gerealiseerd waarmee zij zelf eenvoudig de beschikbaarheid en verwachte levertijden kunnen beheren.
Binnen deze tool kan AVH Outdoor Tuinmeubelen:
- Eigen orderlijsten invoeren en bijhouden
- Per product een verwachte leveringsdatum vastleggen
- Deze informatie automatisch tonen aan bezoekers van de webshop
Zodra een orderlijst is bijgewerkt, wordt de bijbehorende leveringsinformatie direct zichtbaar voor de klant. Hierdoor weten bezoekers van de webshop meteen waar ze aan toe zijn, zonder eerst contact op te hoeven nemen met de klantenservice.
Het resultaat
Enkele weken na livegang van de tool zag AVH Outdoor Tuinmeubelen al duidelijke resultaten. Het aantal e-mails met vragen over voorraad en levertijden is aanzienlijk gedaald, wat direct zorgde voor tijdsbesparing binnen het team.
Daarnaast:
- Zijn klanten beter en sneller geïnformeerd
- Is de druk op de klantenservice verminderd
- Kan AVH Outdoor Tuinmeubelen proactief communiceren over beschikbaarheid
Door deze oplossing kan het team zich weer focussen op service en groei, terwijl klanten profiteren van duidelijke en transparante informatie tijdens hun aankoopproces.