Via het klantportaal kun je eenvoudig een supportticket aanmaken en de voortgang ervan volgen. In dit artikel lopen we stap voor stap door hoe dat werkt.
Een nieuw ticket aanmaken
Log in op het klantportaal en klik op 'Nieuw ticket'. Geef een duidelijk onderwerp en een omschrijving van je vraag of probleem op. Zodra je het ticket verstuurt, ontvangt het CodeBros-team automatisch een melding, zodat we direct op de hoogte zijn.
Status en voortgang
Elk ticket doorloopt een aantal statussen die door ons team worden ingesteld. Zodra de status van je ticket wijzigt, krijg je hiervan een melding per e-mail (tenzij je dit hebt uitgeschakeld in je instellingen).
Belangrijk om te weten: als klant kun je een ticket zelf altijd sluiten, maar je kunt het niet tussen de interne werkstatussen doorschuiven. Tussentijdse statussen zoals 'in behandeling' of 'wachten op review' worden door ons team beheerd.
Reageren op een ticket
Je kunt op elk moment een reactie toevoegen aan je ticket, bijvoorbeeld om extra informatie te geven of een vraag te stellen. Elke reactie die jij als klant plaatst, is automatisch zichtbaar voor het hele CodeBros-team.
Ons team kan ook intern overleggen op een ticket via interne notities. Deze zijn niet zichtbaar in het klantportaal — je ziet dus alleen de reacties die specifiek voor jou bedoeld zijn.
Bijlagen toevoegen
Je kunt bij het aanmaken van een ticket of bij een reactie bestanden toevoegen, zoals screenshots of documenten. Afbeeldingen zijn direct te bekijken; andere bestanden kun je downloaden.
Waarom komt een reactie niet direct binnen?
Om te voorkomen dat je bij snel opeenvolgende reacties een spervuur aan e-mails krijgt, bundelen we notificaties over nieuwe reacties en versturen we deze met een lichte vertraging van circa 15 minuten. Je reactie zelf staat overigens direct in het portaal — alleen de e-mailmelding komt iets later.
Tags toevoegen
Op je eigen tickets kun je zelf tags toevoegen of verwijderen om ze te categoriseren, bijvoorbeeld om onderscheid te maken tussen verschillende onderwerpen of projecten.